Liderazgo

"Un cliente a quien había ayudado, satisfecho e impresionado lo suficiente, envió un correo a Steve Jobs, en el que hablaba muy bien del servicio. El email que Ian recibió venía de Steve, con copia al cliente. El mensaje completo decía:

buen trabajo

Eso fue todo. Sin mayúscula, sin punto, sin firma. Ian decía, 'es suficiente'.

Nuevamente, ¿cuántos CEOs de compañías grandes creen ustedes que se toman el tiempo para felicitar a alguien tan lejos de su jerarquía?"

Extraído del libro: El camino de Steve Jobs, Liderazgo para las nuevas generaciones. Autor Jay Elliot.Ed. 2011, Editorial Santillana S. A.